导读
歷經多年營收衰退與虧損,網家今年前三季合併營收達282.07億元,年增8.98%,上半年營業利益也轉正至1.19億元;今年推出的「隨行取」服務,讓消費者可透過PChome App購買指定飲品,再到門市兌換,將咖啡等高頻消費帶進原本以3C、家電為主的購物平台。

網家集團執行長暨網路家庭總經理張瑜珊在雙11記者會上指出,PChome未來希望成為更貼近台灣消費者的「生活場景整合者」。(PChome提供)
雙11購物旺季開跑,PChome網家(8044)不只祭出最高32%回饋,更試圖透過統一(1216)集團的超商通路、會員點數與快速取貨服務,改變消費者的購物習慣。歷經多年營收衰退與虧損,網家今年前三季合併營收達282.07億元,年增8.98%,上半年營業利益也轉正至1.19億元;然而,歸屬母公司業主仍淨損2.16億元,加上旗下支付業務資安事件尚待釐清,PChome能否把營運成長轉化為電商本業獲利,仍是接下來的關鍵考驗。
統一集團入股後,超商如何成為電商的流量入口?
對以3C、家電起家的PChome而言,消費者的購物需求存在一項先天限制:筆電、手機等商品的換機週期較長,即使消費者對平台有一定信任,也不代表每天都有理由打開App。網家集團執行長暨網路家庭總經理張瑜珊在雙11記者會上指出,PChome未來希望成為更貼近台灣消費者的「生活場景整合者」,透過商品、會員、供應鏈、物流與點數生態系等多面向調整,創造消費者再次回到平台的理由。
因此,PChome在地化布局的重要一步,是結合統一集團的實體通路資源,將線上購物與超商取貨、飲品兌換等需求串聯。今年推出的「隨行取」服務,讓消費者可透過PChome App購買指定飲品,再到門市兌換,將咖啡等高頻消費帶進原本以3C、家電為主的購物平台。搭配OPENPOINT點數折抵,消費者也能將日常累積的點數用於站上購物,形成不同消費場景之間的連結。
據PChome站內數據顯示,使用OPENPOINT的消費者下單次數為未使用者的近3倍,隨行取使用者的平均訂單數則為未使用者的2.16倍,顯示使用這些服務的會員具有較高的購物頻率。
這也是PChome今年雙11除了主打科技設備升級、生活品質與民生囤貨之外,同步整合OPENPOINT點數折抵、超速配及隨行取等服務的原因。相較於單純透過折價券刺激消費,PChome更希望將購物情境延伸至日常生活,增加消費者使用平台的頻率。
超速配為何鎖定周末需求?能否成為差異化優勢?
除了導入日常消費,PChome也試圖透過配送效率,與其他電商平台拉開差距。PChome表示,超速配主打夜間下單、隔天早上至7-ELEVEN取貨,或早上下單、下班後取貨等情境,讓消費者依照工作與生活安排選擇取貨時間。
站內數據顯示,超速配訂單占比較去年同期增加89%,周末訂單年增159%,履約配達率超過95%。熱門商品包括充電器、藍牙耳機、AirTag、蒸汽眼罩及遊戲專用記憶卡等,反映部分消費者對臨時採購與快速取得商品的需求。張瑜珊也提到,「農曆年的使用率也相當高,如果消費者在農曆年會使用網購,多半都是有及時性的需求。」
目前超速配適用於台北市、新北市、桃園市等指定區域與超過 1,800~2,200 家指定7-ELEVEN門市,張瑜珊表示,「目前正在評估擴大服務範圍,還是會以人口密度高的地區為主。」
AI換機潮能否讓PChome守住3C基本盤?
生活服務創造新的消費情境,3C仍是PChome不可忽視的核心業務。張瑜珊指出,今年AI應用帶動高階筆電、電競設備及旗艦手機等產品需求,但部分零組件也面臨供應吃緊與價格波動。憑藉長期經營3C市場累積的供應商關係與採購能力,PChome提前規畫備貨,並加強專案機與獨家商品布局,希望在年底購物旺季掌握換機商機。
今年雙11也將AI運算設備、旗艦手機與電競產品列為主打品類。例如,ASUS ProArt P14 NVIDIA RTX Spark筆電推出249,999元的促銷價,GB10 AI超級電腦系列售價17萬5,900元起;Samsung Galaxy Z Fold8 512GB則於指定期間推出56,900元優惠價。
不過,高單價商品雖有助於拉高交易金額,仍須考量庫存、供貨與毛利表現。對PChome而言,雙11不只是衝高訂單量的檔期,更是檢驗3C供應鏈優勢能否轉化為營運成果的關鍵時點。
雙11最高32%回饋,能否帶動消費者回流?
PChome「1111超省超速購」自10月27日至11月16日登場,集結科技設備、家電、美妝保健及民生用品等品類,透過天天雙主題日、限時折價券、銀行信用卡與多元支付優惠搶攻買氣。
活動期間推出每日限時折價券,並結合星展PChome Prime聯名卡、國泰世華CUBE卡等支付優惠。民生用品則鎖定家庭日常補貨需求,推出衛生紙、濕紙巾、洗衣球及口罩等箱購或組合優惠;運動保健、美妝保養與休閒娛樂商品也同步加入促銷。
此外,PChome邀請GENBLUE幻藍小熊擔任雙11活動大使,並透過職業排球賽事、線下商圈活動與站內互動任務,擴大接觸年輕及運動客群。
上半年營業利益轉正,為何全年獲利仍未明朗?
從財務表現來看,網家今年營運已有改善。公司資料顯示,2026年前三季合併營收達282.07億元,年增8.98%;上半年營業利益為1.19億元,較去年同期轉虧為盈,歸屬母公司業主淨損則由去年同期的3.70億元收斂至2.16億元。但營業利益轉正,不等於公司已經實現最終獲利。集團合併營運與電商本業的表現也須分開觀察,尤其當獲利改善仍受到不同事業體影響時,更不能只以單一財務指標判斷轉型是否成功。
張瑜珊表示,公司持續調整商品組合、會員經營、供應鏈及物流效率,希望透過雙11、雙12等年底購物旺季延續營運改善成果。至於全年能否轉虧為盈,仍須觀察第四季營收、費用與獲利表現。
資安風波尚待釐清,PChome如何守住消費者信任?
除了獲利壓力,資安也是PChome必須面對的另一道考題。今年6月,旗下Pi拍錢包及比比昂陸續傳出資安事件,相關調查仍在進行。張瑜珊表示,拍付國際已配合數位發展部實地查核,並委託第三方資安機構進行鑑識。她強調,子公司與PChome購物主站的系統各自獨立,平台持續透過監控及雲端防護因應網路攻擊,並隨時補強系統。
她也坦言,面對持續演變的網路攻擊,尤其是AI自動化攻擊帶來的新挑戰,必須保持「戒慎恐懼」。至於資安事件的實際影響範圍及後續責任,仍有待調查結果釐清。
對PChome而言,統一集團的實體通路、會員點數與物流服務,確實提供了新的轉型工具;但要讓這些資源真正形成競爭優勢,仍須同時解決電商本業獲利、服務成本與消費者信任等問題。雙11可以帶來短期買氣,PChome能否藉此建立更穩定的回購模式,才是這場轉型能否持續的關鍵。
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来源:Yahoo奇摩